به گزارش پایگاه خبری تحلیلی آوای لطیف :جشنواره شهید رجایی به عنوان یک رویداد ملی با هدف تقدیر از دستگاههای برتر اجرایی و ترویج فرهنگ خدمات رسانی توسط سازمان و برنامه بودجه برگزار میشود. برخی سازمانها به عنوان “برتر” مشکلات موجود در عملکرد آنها از دید کارکنان و مردم، تناقضاتی مشاهده میشود.
هدف اصلی این جشنواره، ارزیابی عملکرد دستگاههای اجرایی، ایجاد رقابت سالم، تقدیر از تلاشگران عرصه خدمت و نهادینه سازی فرهنگ مدیریت بهبودمحور است. این جشنواره بر اساس مبانی قانونی از جمله فصل ۱۱ قانون مدیریت خدمات کشوری برگزار میشود.
چرا با وجود انتخاب به عنوان “برتر”، مشکلات عمیق در گیلان وجود دارد؟
ارزیابیها عمدتاً بر اساس شاخصهای کمی (مانند تعداد خدمات ارائه شده یا سرعت صدور مجوز و…) انجام میشود. این شاخصها ممکن است ناظر بر کیفیت خدمات، رضایت ذینفعان داخلی (پرسنل) و بیرونی (مردم) یا فضای اخلاقی سازمان نباشند.مستندسازی و گزارشدهی ممکن است واقعیت را کامل منعکس نکند.
عدم اجرای صحیح فرآیند خودارزیابی توسط دستگاهها و انتقال نادرست عملکرد واقعی به دولت، میتواند باعث شود سازمانی با مدیریت نامناسب و فضای نامساعد کاری، با ارائه گزارشهای مطلوب به عنوان “برتر” شناخته شود.
چه بسا معیارهای دولت برای “برتر” دانستن یک دستگاه، با معیارهای کارکنان و مردم که تجربه مستقیم از بیعدالتی، تبعیض و مدیریت نامناسب دارند، متفاوت است.
اعطای عنوان “برتر” ممکن است بدون نظارت مستمر بر عملکرد آینده یا بررسی میدانی شکایات باشد. این امر به مدیران مشکلدار اجازه میدهد با اتکا بر یک عنوان گذشته، به رفتارهای نادرست ادامه دهند.
مدیریت نامناسب در یکی از دستگاههای گیلان
در یکی از ادارات استان گیلان، شاهد موارد نگران‌کننده‌ای از جمله تشکیل پرونده‌های ساختگی، آزار و اذیت پرسنل، تبعیض سیستماتیک، بیعدالتی سازمانیافته، خروج اجباری نیروهای متعهد و متخصص، و رفتارهای حاوی توهین و بی‌احترامی هستیم. این اعمال نه تنها حقوق کارکنان را نقض کرده، بلکه کرامت انسانی آنان را نیز به طور جدی خدشه‌دار نموده است.
